Blogi

Tämän blogin tarkoitus on nostaa esiin ajankohtaisia tapahtumia Zäpp Oy:n liiketoiminnan saralla, kertoa yrityksen uusista aluevaltauksista ja tuoda tietoa toiminnastamme siitä kiinnostuneiden tietoisuuteen.

Asiakaspalautteen tärkeys

Idea on epäkonkreettinen konsepti, jonka pohjalta voidaan alkaa kehittää tuotetta tai palvelua. Kehitysvaiheessa ideasta kohti jotain konkreettista helposti ajattelee, että tuotos on saatava täydelliseksi ennen kuin sen annetaan lähteä markkinoiden raadollisten aaltojen kuljettamaksi. Kaikki sudenkuopat pyritään ennaltaehkäisemään ja miettimään ratkaisut mahdollisiin ongelmiin siten, että mikään ei pääse yllättämään.

Kuinka voi tietää tuotteen tai palvelun laadun ilman, että sillä on yhtään oikeaa käyttäjää? Laboratorioympäristössä toteutus voi tuntua toimivan moitteetta, mutta se ei välttämättä takaa toimintaa sateisena lokakuisena tiistaina kaukana valvovan silmän alta.

Uudenlaisen palvelun kohdalla korostuu käyttäjäkokemusten kautta muodostuvien mielipiteiden ja mahdollisten kehitysehdotusten tärkeys. Käyttäjiä on moneen lähtöön ja niin on myös tarpeita. Lisäksi tarpeet kehittyvät koko ajan, minkä vuoksi palvelun kehitys tulee myös olla jatkuvaa.

Näistä syistä keräämme jatkuvasti käyttäjiltämme palautetta ja pyrimme parantamaan palvelujamme käyttäjälähtöisesti. Olemme keränneet palautetta Kulku-palvelustamme ensimmäisestä asiakkuudestamme saakka ja saaneet sitä kautta tietoa, mikä palvelussa toimii ja mitä osa-alueita tulisi kehittää. Palautteen kautta olemme näinollen saaneet uusia ideoita, joilla alkuperäistä tarjontaa on voitu laajentaa ja asiakastyytyväisyyttä kasvattaa entisestään.

Olemmekin erittäin ylpeitä käyttäjiemme tyytyväisyydestä palveluumme: 93% kyselyihimme vastanneista käyttäjistämme on toivonut Kulku-palvelun jäävän taloyhtiöönsä *kokeilujakson päätyttyä. Pyrimme kasvattamaan tyytyväisyysastetta entisestään ja lunastamaan arvolupauksemme myös tulevaisuudessa alati muuttuvien tarpeiden myötä.

AVAINSANAT: asiakaspalaute, tuotekehitys

*Tarjoamme Kulku-palvelusta kiinnostuneille kahden kuukauden maksuttoman kokeilujakson (ei sisällä asennuksia). Tarjous voimassa toistaseksi.